1. كيف يمكنني إلغاء الحجز؟

يمكن إلغاء الحجوزات مباشرةً من خلال موقع المنصة الإلكتروني. ما عليكم سوى النقر فوق إدارة الحجز في قائمة التنقل الرئيسية، وإدخال تفاصيل حجزكم، واتباع التعليمات لإكمال الإلغاء إذا كنتم ترغبون في ذلك. يُرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق أي رسوم إلغاء مستحقة وفقاً لسياسة الإلغاء التي يمكن مراجعتها قبل تأكيد طلبكم للإلغاء.

2. كيف يمكنني تعديل حجزي؟ 

لإجراء أي تعديلات على الحجز أو لتقديم أي طلبات خاصة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرةً عبر البريد الإلكتروني: guest@otolohomes.ae أو إجراء مكالمة عادية/Whatsapp‎‏ على الرقم ‎‏‎+971-2-4968278. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إجراء تعديلات من خلال الموقع الإلكتروني، لذلك يضمن الاتصال بفريقنا معالجة طلباتكم على الفور وبدقة حسب التوافر

3. كم عدد تذاكر الدخول إلى المدن الترفيهية التي سأحصل عليها مع الحجز؟

نسيحصل كل ضيف مُسجّل على تذكرة دخول مدينة ترفيهية واحدة، غير صالحة إلّا للضيف المُسجّل فحسب. فعلى سبيل المثال، تشمل الإقامة لمدة ثلاث ليالٍ لأربعة ضيوف 12 إمكانية دخول إلى المدينة الترفيهية.

4. هل يمكنني اختيار المدينة الترفيهية التي أود زيارتها في جزيرة ياس؟

نعم! تسمح كل تذكرة بدخول مدينة ترفيهية واحدة يومياً، ويمكنكم الاختيار من بين أي من مدن جزيرة ياس الترفيهية المتاحة (عالم فيراري، وعالم وارنر براذرز، وياس ووتروورلد، وسي وورلد) لزيارتكم.

 

5. ما هي أوقات تسجيل الوصول والمغادرة؟

- تسجيل الوصول: من الساعة 3:00 عصراً في تاريخ الوصول.

- تسجيل المغادرة: بحلول الساعة 11:00 ظهراً في تاريخ المغادرة.

 

6. هل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر متاح؟

يخضع تسجيل الوصول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر للتوافر. لمساعدتنا في خدمتكم بشكل أفضل، يُرجى التواصل معنا مسبقاً عبر البريد الإلكتروني: guest@otolohomes.ae أو إجراء مكالمة عادية/Whatsapp‎‏ على الرقم: ‎‏‎+971-2-4968278.

7. هل يمكن تحويل تذاكر المدن الترفيهية لشخص آخر أو استرداد قيمتها؟

للأسف، إنّ تذاكر المدن الترفهية غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاسترداد، ويجب على الضيوف المُسجّلين استخدامها خلال تواريخ إقامتهم فقط.

 

8. هل يُسمح بالتدخين في مكان الإقامة؟

لتقديم أي طلبات أو للإعراب عن أي مخاوف، نرجو منكم الاتصال بفريق التشغيل مباشرةً عبر إجراء مكالمة عادية/Whatsapp‎ على الرقم ‎+971-2-4968278‏ أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني: guest@otolohomes.ae. سيضمن فريقنا المُخصّص الاستجابة لمخاوفكم ومعالجتها بسرعة واهتمام.

9. ماذا أفعل في حال وجود عطل أو خلل في مكان الإقامة؟

تواصل مع مقدّم الخدمة على الفور على على reservations@otolohomes.ae  أو 4968278-2-971+.، وسيجري التعامل مع المشكلة سريعاً.

 

10. كيف يمكنني تسجيل الوصول؟

بمجرد تأكيد حجزكم، ستتلقون تعليمات تفصيلية عن تسجيل الوصول عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من وصولكم، لضمان تجربة تسجيل وصول سلسة وخالية من المتاعب في مكان إقامتكم.

  

11. ما وسائل الراحة المضمّنة؟

 الراحة والملاءمة الأساسية:
- خدمة واي فاي مجانية
- تكييف هواء (بدون تسخين)
- بياضات ومناشف جديدة
- مستلزمات النظافة الشخصية
- مجفّف شعر
- مكواة وطاولة كي
- غسالة ملابس

مطبخ وطاولة لتناول الطعام:
- مطبخ مجهز بالكامل مع أجهزة (فرن، موقد، ميكروويف، ثلاجة، غلاية، جهاز تحميص الخبز، ماكينة صنع القهوة)
- أدوات الطهو، وأطباق، وأوانٍ، وأدوات المائدة
- طاولة طعام أو جزيرة مطبخ ومقاعد

الترفيه والاتصال:
- تلفزيون
- مجلة ياس

السلامة والأساسيات:
- أجهزة كشف الدخان ومرشات المياه
- طفاية الحريق وبطانية لإخماد الحريق
- مجموعة الإسعافات الأولية
- قفل رقمي

الهواء الطلق والترفيه:
- شرفة
- حمامات سباحة للمجمّع
- صالة ألعاب رياضية
- مطعم في المجمّع
- سوبر ماركت كارفور

مكان ركن السيارات:
- ضمن أرجاء المبنى

حزمة الترحيب:
- زجاجات مياه، وقهوة، وسكر وحليب/مبيّض القهوة

مستلزمات التنظيف

12. هل تتوفر خدمة الواي فاي في مكان الإقامة؟

نعم، تتوفر خدمة واي فاي مجانية طوال فترة إقامتكم، حتى تتمكنوا من البقاء على اتصال أثناء إقامتكم.

 

13. هل يمكنني استقبال ضيوف أثناء إقامتي؟

لا يُسمح إلّا للضيوف المُسجّلين فقط بالمبيت ليلاً. إنّ استقبال ضيوف إضافيين من دون تأكيد مسبق قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية أو، في بعض الحالات، إلى إنهاء إقامتكم

14. ما الإجراءات التي تتخذونها للحفاظ على الصحة والسلامة؟

نلتزم بمعايير التنظيف الصارمة، ونعقّم الأسطح كثيرة اللمس بدقّة لتوفير بيئة آمنة وصحية لإقامتكم.

15. ما سياستكم المتّبعة بشأن الضوضاء والحفلات؟

يُحظر تماماً إقامة الحفلات والضوضاء المفرطة. قد يؤدي أي انتهاك لهذه السياسة إلى فرض غرامة وقدرها 1000 درهم إماراتي أو طلب الإخلاء من دون ردّ الأموال.

16. هل يتوفّر موقف لصف المركبات؟

نعم، يتوفر موقف واحد لركن مركبة مجاناً لكل حجز. سيتم توفير تعليمات لركن السيارات في غضون 24 ساعة من وصولكم.

17. هل تتوفر مرافق لغسيل الملابس؟

أماكن الإقامة لدينا مجهزة بغسالة ملابس، لتسهيل تنظيف ملابسكم وتجديدها خلال إقامتكم.

18. ما مدى أمان معلوماتي الشخصية ومعلومات الدفع؟

نتخذ أحدث تدابير الأمان المعتمدة في القطاع، بما في ذلك التشفير عبر طبقة المقابس الآمنة (SSL)، لضمان حماية معلوماتكم الشخصية ومعلومات الدفع.

19. ماذا لو لاحظت وجود ضرر عند وصولي؟

يُرجى عدم التردد في إبلاغ المشغّل عن أي أضرار أو مشكلات موجودة خلال 3 ساعات من تسجيل الوصول، لضمان عدم خصمها من وديعة الضمان.

20. هل يمكنني تمديد إقامتي بعد تسجيل الوصول؟

يخضع تمديد الإقامة للتوافر. يُرجى التواصل مع فريق علاقات الضيوف لدينا في أقرب وقت ممكن للاستفسار عن إمكانية تمديد إقامتكم.